Нормативные документы

Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Директива Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 N 2 "О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения"

Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»

постановление Совета Министров от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» (далее – Постановление № 635)

В том числе:

● Положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, утв. Постановлением № 635 (далее – Положение о делопроизводстве)

● Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утв. Постановлением № 635 (далее – Положение о книге замечаний и предложений)

● Положение о порядке функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, утв. Постановлением № 635 (далее – Положение о системе учета)